ドットヒーローズ

FAQ

ゲーム

スマートフォンの対応機種を教えてください。

推奨環境OSはこちらをご確認ください。推奨環境未満の端末では正常に動作しない場合がございます。また、端末の性能や仕様、端末固有の状態などによっても正常に動作しない場合があります。

ゲーム

インターネットに接続しなくても使用できますか?

インターネットへの接続が必要になります。通信料、接続料、パケット通信料などは、お客様のご負担になります。ご了承ください。

ゲーム

なぜインターネットに接続しなければならないのですか?

プレイに必要なデータを管理しておりますため、インターネットへの接続が必要になります。 また、プレイ中にオフラインになった場合。正常に動作しない可能性がございます。ご了承ください。

ゲーム

プレイ中に通信が途切れてしまいます。

プレイ中にインターネット接続が途切れる場合、アプリのご利用環境が影響している場合がございますので以下をご確認ください。

  • ・自動車や電車など公共交通機関内などインターネット接続が不安定な環境でプレイすると、正しく動作しない場合がございますのでご注意ください。
  • ・端末にて複数のアプリを同時に起動していたり、長時間連続で利用していたりすると、動作が不安定になる場合がございますのでご注意ください。
  • ・推奨環境以外で利用すると、動作が安定しない場合がございますのであらかじめご了承ください。
  • ・プレイ中に電話の着信やその他アプリの通知などが届くと通信が切断される場合がございますのでご了承ください。
ゲーム

プレイ中のゲームの動作が重かったり不安定です。

ゲーム内の設定→オプション→パフォーマンス設定で「低い」を選択することで解消できる場合がございます。ただし、推奨環境未満の端末であったり、端末の性能や仕様、端末固有の状態などによっても正常に動作しない場合があります。

ゲーム

SIMカードが入ったスマートフォンでなければ使用できませんか?

WiーFi等のインターネットに接続できる環境であれば、SIMカードの入っていないスマートフォンでも使用できます。ただし、推奨環境未満の端末であったり、端末の性能や仕様、端末固有の状態などによっても正常に動作しない場合があります。

ゲーム

登録しているスマートフォンを変更する方法を教えてください。

ゲームのタイトル画面から「データ引き継ぎ」を選択し、アプリの操作に従って操作をお願いします。
複数の端末から同じデータの利用はできません。データを引き継ぐと、以前の端末ではプレイできなくなります。また、引継ぎ前の端末でプレイしたデータは消えてしまいます。

ゲーム

アプリは無料ですか?

無料です。アプリ内では有料で購入できるアイテムがあります。但し、通信料、接続料、パケット通信料などは、お客様のご負担となります。ご了承ください。

ゲーム

未成年者ですが、課金はできますか?

未成年者がゲーム内コンテンツを購入する際は、親権者の同意が必要です。また、1か月間の課金限度額は、年齢によって制限されています。

  • 16歳未満:1か月5,000円まで
  • 16歳~19歳:1か月20,000円まで
  • 20歳以上:制限なし
ゲーム

アプリ・アプリ内の登録情報を削除してしまいました。データは復旧できますか?

今までお使いのデータは戻りません。お問い合わせいただいてもデータの復旧はできません。機種変更の場合も、データ移行を保証するものではありません。また、データの消失などのトラブルが発生した場合でも、当社は一切の責任を負いません。

ゲーム

アプリをダウンロードできません。

  • ① インターネット接続できる環境が必要です。ご確認ください。
  • ② 推奨OS一覧をご確認ください。
  • ③ ダウンロードにはそれぞれApple IDやGoogle Accountが必要です。
ゲーム

海外でもダウンロードやプレイすることはできますか?

日本国内でのみ可能です。また、日本国外におけるサービス利用に関するトラブルについては、弊社はいかなる責任も負いません。

ゲーム

ゲーム内でまだ鍵マークで選択できなかったり、「?」となってる項目があります。

今後のバージョンアップによって利用できるようになります。詳細は最新のお知らせ情報をご確認ください。

カード

カードはアプリが無くても遊ぶことはできますか?

絵を描くことは可能ですが、アプリ内で遊ぶことを目的にした商品となっております。

カード

カードはどこで購入できますか?

購入できる店舗はこちらをご確認ください。

カード

カードは何で描いてもよいですか?

描き直しができる消しゴムで消せる色鉛筆で描くことを推奨しております。

色鉛筆やペン等の筆記具の性質によっては、カードに滲んだり、色を弾いたり、塗ることができない可能性がございます。また、カードに描く際に使用する筆記具等についての一切のトラブルについて、弊社は一切の責任を負いません。

カード

同一のカードを何度も登録できますか?

ヒーローの生成は1枚のカードにつき、1回のみです。ただし、ヒーロー編成画面で2次元コード(シリアルコード)を読み込むことでヒーローを呼び出すことができます。

カード

カードは何度でも描き直してアプリで読み込むことはできますか?

ゲーム内でヒーロー生成を完了したカードは、カードの情報がサーバに保存されるため、そのカードに描き直しても読み込むことはできません。

カード

カードの2次元コード(シリアルコード)はコピーして使うことができますか?

カードの2次元コード(シリアルコード)の複製などに関わる行為は禁止されております。

カード

カードの2次元コード(シリアルコード)は他人に公開してもよいですか?

カードの2次元コード(シリアルコード)はお客様で厳重に管理をしてください。自己または他人の2次元コード(シリアルコード)に関するトラブルについては、弊社では責任を負うことはできません。また、2次元コード(シリアルコード)の再発行はいかなる場合でも対応致しません。

カード

カードの2次元コード(シリアルコード)が盗難により不正使用されました。

2次元コード(シリアルコード)の盗難等を含む第三者による不正使用によりお客様が被った損害に対し、当社は一切の責任を負わないものとします。

カード

カードの読み取りでキャラクターが上手く読み込めません。

キャラクターの色や形状が上手く読み込めない場合、アプリのご利用環境が影響している場合がございますので以下をご確認ください。

  • ・カードの2次元コード、四隅にあるマーカーなど、マス目以外の場所を汚したり、破損させてしまったりした場合、正常に読み取ることができない場合がございます。
  • ・カードを読み取るカメラの撮影環境に依存するため、室内を明るくしてカードに影が被らないように撮影する必要がございます。
  • ・室内の電球やライトの色味によって、正しく色や形が反映されない場合がございます。ご了承ください。
  • ・描く色鉛筆やペンの色も、撮影環境に大きく影響される可能性がございます。
カード

カードの2次元コードを読み取ることができません。

カードの2次元コードの読み取りについては弊社でサポートできません。携帯カメラの問題については、各キャリアまたは携帯電話メーカーにご確認ください。

また、カードの2次元コード、四隅にあるマーカーなど、マス目以外の場所を汚したり、破損させてしまったりした場合、正常に読み取ることができない場合がございます。また、その場合のカードの再発行は対応致しません。オフライン時や読み込み時にオフラインになったり通信が安定しない場合、読み込みができません。

カード

カードパックの内容はバーチャルカードパックの内容と同じですか?

種類数、封入率ともに同じ内容です。

カード

カードの譲渡、譲受、交換、オークション等でトラブルがありました。

カードの譲渡、譲受、交換、オークション等におけるトラブルに関しましては、弊社では責任を負うことはできません。

ゲームに戻る